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新碧園劉繼濱:特殊時刻企業要有自己的擔當 
   2020-3-7   地產申度 

新冠肺炎疫情的突然發生,讓實體商業成為眾多遭受重創的行業之一。

為降低中小企業主的經營成本,同時也為了減少人群密集可能帶來的肺炎疫情的感染風險,全國近千家購物中心紛紛實行減租、免租的活動,積極做好防疫措施,共抗疫情。

作為碧桂園集團旗下的商業地產品牌,新碧園商業也第一時間對旗下的全體商戶實行了15天的租金減半政策,并隨著疫情不斷變化積極調整加大對商戶扶持力度,同時對商場采取了一系列消毒措施,利用一切線上渠道為商戶增加曝光度,保證了旗下商業綜合體在疫情期間正常、有序的經營。

疫情究竟給實體商業帶來了怎樣的影響,無接觸零售形式的火爆又會持續多久?為此,上海新碧園商業管理公司總經理劉繼濱接受了網易房產的專訪。

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化被動為主動 與商戶共進退

由于經歷過03年的非典,這位從業二十幾年的商業地產老兵,在疫情還未大規模爆發的時候,就做出了這樣的決策:要求行政從1月20日開始,對口罩、消毒液等防疫物資進行大規模的采買。

事實證明,正是這批物資,后續保障了春節期間商戶經營及保潔團隊的日常工作和自我防護,并幫助商戶在復工后,有足夠的物資來保障安全經營。

“有些商戶復工后,發現防疫物資上有短缺,有些則出現了員工無法按時到崗,人員短缺的現象。我知道情況后,就決定拿出我們自己儲備的防疫物資給到復工的商戶,并積極幫助企業尋找本地的員工。” 劉繼濱告訴網易房產。

(正在與商戶們進行線上會議的劉繼濱)

網易房產了解到,在疫情持續期間,劉繼濱和她的團隊,每周都保持著和商戶至少三次以上的線上會議,時刻了解每個商戶的情況,并給出一些實質性的幫助。

在她與商戶們的共同努力下,除了影院和兒童娛樂這兩個業態因政府要求無法復工外,目前,劉繼濱所帶領的新碧園商業旗下兩個商業項目——蘇州盛澤鳳凰薈和啟東ONE街的整體復工率已經達到了70%左右。

除了減免租金、經營幫扶之外,劉繼濱還牽頭旗下的商戶,將業務逐步轉向線上,利用商場公眾號的渠道,推出一系列生活物資套餐,增加超市類商戶線上曝光的機會,并與商戶溝通,讓他們能夠配合商場做一些整體營銷。

此外,為了更好地彌補疫情所帶來的經營空窗期,新碧園也派出了專業團隊,對商戶進行一些經營上的指導和幫扶,幫助商戶進一步開源節流和做好人員管理,進一步穩定他們的信心。

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客流仍受影響 企業要有自己的擔當

和非典相比,這次新型冠狀病毒潛伏期更長,因此對商場的防控壓力會更大。為了更好地保障商場的運營和安全,她要求商場每天需要進行不少于三次的深度消毒,尤其對于電梯的轎箱、扶手,還有洗手間這種使用率和使用頻次比較高的密閉空間,每兩個小時就要做一次消毒。

除了商場本身防疫壓力的增加,在劉繼濱看來,這次疫情給實體商業帶來最大的影響仍然是客流。

以11.8萬方體量的盛澤鳳凰薈作為例子,疫情之前每天客流量在4-5萬人,而在復工復業初期,每天的客流量只有4000多人,這就使得商戶的經營,尤其是餐飲商戶的經營變得非常困難。“對餐飲類的商戶來說,由于現在不能堂食,所以還是主要依靠外賣,我們也提倡來店的客戶能打包的都打包。”

(疫情期間 劉繼濱與同事們視察商場情況)

劉繼濱告訴網易房產:“剛剛在接你的電話前,我特地讓財務算了一下,事實上疫情之下,開發商也承擔著不小的壓力,我們整個商場正常開業的前提下,就算不做營銷和推廣,每天也需要付出一筆不小的運轉費用。”

但劉繼濱指出,盡管自身也面臨著不小的壓力,在這樣的特殊時期,作為企業還是要有自己的擔當。

一方面是維持商場安全、正常的經營,一方面是保障民生的需求,為當地消費者提供服務。作為企業的負責人,需要對自己的員工有擔當,對租戶有擔當,保證綜合體運營過程中所有人的安全。同時,企業也需要對股東、投資商有自己的擔當,盡量把疫情期間的損失降到最低。

3

無接觸零售的本質是服務的補充

2020年雖然不能重啟,但卻給了所有商業地產人一個重新思考自己與行業的機會。

首先是在疫情期間火爆起來的無接觸零售。在劉繼濱看來,無接觸零售是在疫情這樣的特殊時期下,產生作用的一種服務手段,并不意味著會成為未來的商業主流。

她認為:“歸根結底商業的本質還是要提供很好的服務,它不僅僅指消費者購買的物品本身,還應該包括一些軟性的部分,例如人與人之間的溝通和交流。商業是一個有溫度的東西,會朝著更有體驗感、更有消費附加值的方向來發展。”

其次,對于商企來說,還需要針對類似的“黑天鵝”事件,形成相應的應急預案,進一步提高商企自身的抗風險能力。

“除了像口罩、消毒用品等物資的長期儲備之外,對新碧園旗下一些已經處于建造過程中的商場,在建筑結構設計、業態調整等方面,我們都會重新做一些考慮和調整。對原本打算在2020年內開業的商場,我們也會對新風系統等一些軟硬件進行升級,引入一些更加健康的設備、設施。”劉繼濱進一步補充道。

 
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