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睿意德聯合有贊推出實體商場到家電商解決方案 
   2020-3-4   RET睿意德 

2020新春伊始,一場突如其來的疫情席卷華夏大地,本該繁華熱鬧的鼠年春節顯得格外冷清。零售行業一向視春節為黃金檔期,而在這場疫情之下,零售行業迎來了“冰火兩重天”。


一方面,各大電商平臺提供的到家服務異常火爆。


據不完全統計,2020年主要到家類平臺春節期間較2019年增幅迅猛。其中,叮咚買菜春節期間成交額較去年同期增長300%,京東到家春節期間成交額也較去年同期增加470%。

另一方面,實體零售企業則在經歷嚴酷的“寒冬”。

 

受疫情影響,多家國內零售商春節表現一落千丈。日播時尚、匯潔股份、安正時尚、地素時尚、安奈兒、天創時尚、歌力思等超過10個A股上市零售商在2月初股價大跌10%,整個滬深的服裝家紡板塊總市值跌去7%至2713億元,蒸發近186億元。

 

據2月9日下午國務院聯防聯控機制新聞發布會的數據顯示,大型百貨商場、購物中心開業率僅在35%左右。還在開業的購物中心,客流普遍下降超過8成,結合疫情防控需要,都大幅縮減營業時間。

而對于實體零售企業來說,更嚴峻的挑戰還在于疫情后消費者的消費心理和消費行為的變化。

 

RET睿意德在疫情期間針對消費者開展了《疫情下消費者的消費心理和消費行為調研》。調研顯示疫情將很長時間影響消費者的線下購物行為,41.61%的消費者會在全國范圍的疫情解除后才會重回線下購物,甚至有35.57%的消費者將很長一段時間都不會去人流聚集的場所消費。

在這樣的市場環境變化下,作為實體零售行業重要組成部分的購物中心,都開始深入思考應對之道,并在加快線上電商購物平臺建設,增強客戶連接范圍和服務能力的方向形成了普遍共識,萬達、龍湖等頭部商業運營商已經迅速推進了線上銷售,另外的購物中心也在充滿緊迫地規劃全渠道升級。

 

基于此,RET睿意德聯合中國領先的電商平臺解決方案公司有贊,共同研發推出針對購物中心的到家電商平臺解決方案“Home-Go”,幫助購物中心應對疫情的影響,提升數字化轉型的節奏。


中國有贊有限公司是一家主要從事零售科技服務的企業,于2018年4月在香港上市,是“微信生態第一股”,中國SaaS行業的領頭羊。有贊目前已服務過490萬注冊商家,旗下擁有:有贊微商城、有贊零售、有贊美業、有贊教育、有贊小程序、有贊學院等全面幫助商家經營移動社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產品及人才服務,面向開發者的“有贊云”PaaS云服務,面向品牌商的有贊推廣、有贊分銷,面向消費者的有贊精選、有贊微小店等服務。

“Home-Go”的總體定位:

“Home-Go”的總體定位是為購物中心提供一個完整的解決方案,使購物中心快速搭建到家電商平臺,使購物中心可以聯合場內品牌擴展出一個線上的新場景,擴展客群輻射范圍,獲得新的銷售增量。

 

“Home-Go”的產品特色:


總結起來,“Home-Go“產品具有三大特色。


1. 部署簡單:只需要簡單地幾步操作,短時間之內就可以創建自己的到家電商平臺,開展到家電商業務


2. 營銷工具豐富:支持所有常用的線上營銷工具,使用者可以輕松地開展多種形式的線上營銷活動


3. 供應鏈支持:提供第三方供應鏈,使線上品類比線下更豐富。 


“Home-Go”的價值:


對于購物中心來說,購物中心借助“Home-Go”可以快速建立線上商城,同時獲得多種標準化的線上推廣工具(如優惠券、返現、裂變等),方便地開展線上會員經營,提升會員粘性;


借助“Home-Go”提供的第三方商品資源,使購物中心可銷售的品類顯著提升,相當于對營業空間實現N倍的擴容;


讓經營真正實現“以人為中心”,銷售也不再完全依賴消費者的到店,在實體店打烊后線上亦可持續運營實現銷售;

 

對于商戶來說,依托購物中心的線上商城,商戶可以輕松開展到家電商業務,增加了新的銷售場景和銷售提升的新機會;


商戶導購可以擁有更豐富的的推廣銷售方式,借助線上商城(社群營銷、直播推廣等工具)更好地展開銷售工作;


可以更有效地借助購物中心的私域流量,實現更精準的推廣;

“Home-Go”的功能:


“Home-Go”提供六大功能。


功能一:快速搭建線上微商城


借助“Home-Go”提供的標準化功能,購物中心可以快速地(幾分鐘之內)創建屬于自己的線上微商城。用戶可根據連鎖類型選擇合適的版本(百貨或者購物中心),為各門店開通一個線上網點并綁定微信小程序,裝修頁面后分配給網點管理員,便可推廣給顧客。

功能二:品牌導購推廣獲客


“Home-Go”提供門店導購的推廣獲客功能。只需要簡單的幾步操作,就可以為導購建立推廣獲客的能力:


1. 開通“銷售員”插件

2. 將門店導購(店員)設置為“銷售員”,建立內部群進行導購培訓

3. 將微商城商品開放給導購可銷售,可設置導購的提成比例;可開放優惠券給導購

4. 導購通過微信/微信群聯系老顧客,通知顧客可以通過“線上下單購買,快遞/送貨到家”

5. 分享優惠券鏈接、商品鏈接、營銷活動鏈接給顧客,顧客點擊后綁定與導購關系,后續購買均計入導購業績

6. 導購可看到自己業績、提成

 

同時,還可以為每一個導購建立24小時導購貨架,幫助導購隨時隨地連接客戶;支持直播平臺的導購直播引流獲客,目前支持愛逛、快手、陌陌等直播平臺,未來更多平臺對接中。


功能三:多渠道的配送方式選擇


“Home-Go”提供多種渠道的配送方式,既可以根據門店位置設置3公里范圍獨立的送貨上門服務,也可以設置客戶線上領券同城配送上門服務,還可以在疫情結束設置客戶到店自提服務。


功能四:打通會員系統,實現線上線下會員權益一致,增強客戶粘性


“Home-Go”支持與購物中心現有會員系統的打通,支持多種會員卡類型、等級和權益,如無門檻會員卡、規則會員卡、付費會員卡及10級會員等級等。

 

功能五:提供多種標準化的線上營銷工具


提供目前常用的多種線上營銷工具,方便開展各種線上營銷活動,促進客戶的購買。

功能六:提供第三方商品資源,為購物中心擴展供應鏈,增加收入來源


“Home-Go”已經整合了近百種第三方商品資源,可以幫助購物中心快速上架第三方商品進行銷售,獲得額外的銷售收益。 

“Home-Go”的產品模式:


“Home-Go”是一個到家電商的快速搭建工具,購物中心購買“Home-Go”搭建起到家電商平臺之后,可以有三方使用者(購物中心、商戶、商戶導購);購物中心可以靈活定義三方的使用職責,我們建議如下的使用職責分工:


購物中心:統一開展所有門店的會員營銷活動;統一各門店的資金結算;統一對門店導購進行業績統計;第三方商品的門店導購推廣傭金結算;統一整合同城配送資源;


商戶:獨立進行自有商品上架;獨立進行商品定價;獨立發貨;自有商品客服受理;門店導購的推廣傭金結算;


導購:借助平臺提供的功能,獨立開展客戶的推廣獲客。

 
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