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疫情之下,零售企業不該只是為了“活” 
   2020-2-19   聯商網 

突發的病毒威脅之下,首先感受到的,是人的變化。居家隔離之后,人們的各類行為被縮小到了一個極端空間之內,需求也變得爆炸化和流程化。無論日常消費、娛樂、資訊還是社交,都體現了高度的線上化和線上線下的融合化。

新場景和新需求的突如其來,讓零售行業里的不同經營者,被瞬時拉進“冰”與“火”的焦灼當中,有些企業甚至來不及應對思考,就已經慘淡收場。

然而,這只2020年的“黑天鵝” ,并非只會帶來摧毀,就像每次重大的波折之后,總會迎來新的崛起。零售行業本已處在格局調整的新階段,疫情之后,變革和升級將會加速到來。

零售企業將關注增量

轉為關注存量及運營管理

疫情之下,首先承認危機并獲得關注的,是知名餐飲連鎖品牌西貝餐飲的董事長賈國龍。他稱,沒有危機的時候,認為現金流足夠,突然危機來了,卻發現根本扛不住。見微知著,傳統線下零售一旦失去客流優勢,所受影響足以致命。

而當春節檔消費市場普遍一改常態,人們只保留日常生活消費,取消走親訪友的禮尚往來,依賴線下的零售企業,還將面臨庫存、經營成本等方面的多重考驗。

不過,恰逢其時,線上消費的優勢也同時被凸顯出來。隔離措施實行后,隨即引發人們大量的線上消費。面對激增的線上訂單和物流配運,各大零售電商開始各顯神通。

蘇寧為例,依托全渠道、全品類的零售布局,防疫期間,蘇寧有效保障了各類商品在多個渠道上的充足供應。蘇寧自建物流,更有力地發揮了全國配送、近在身邊的優勢,實現了300多個城市的正常配送。“1小時生活場景圈”保障零食、酒水、干調、日化等產品30分鐘-1小時內配送到家,北京、上海、南京三地,通過蘇寧菜場,即可實現今天下單,明天取貨的送達效率。今年春節假期,北京蘇寧易購整體配送量同比增長了269%。不折效率的配送背后,是運營管理上的持續努力。

過去,零售行業競爭一直更關注增量,對存量和運營管理的把握相對較少。一場“防疫戰”,將使零售企業重新審視自己。一方面,是如何通過諸如小程序、社交、直播、群組等,再次找到線上增量的機遇入口。更重要的一方面,是對存量的進一步把握,如何通過提升精細化運營管理,鞏固存量,進而實現線上、線下經營的充分融合。

多類零售主體入局社區團購

運營更靈活更精細

疫情期間的零售供應和運營效率,不僅是零售企業關注的,更是政府所關注的。有媒體報道稱,為緩解農產品的供應,山東省濟寧市的商務局,正通過引導組織電商企業,探索社區團購的線上平臺,以此擴大團購微信群的輻射范圍。

在這個平臺上,農產品可以免費發布,提供以小區為單位的統一訂購。同時,還會搭建蔬菜種植基地、銷售企業和居民直供直銷的運營平臺。

對電商企業來說,這一消息中的舉措可能不足為奇,因為社區團購早在戰略范圍當中,通過供應鏈、價格及運營管理優勢,已經形成了一定規模性的覆蓋。但對地方政府來說,認同并推動社區團購的進一步落地,除了解決當下的采購問題,還能更有效地統籌起各類零售鏈條上的生產和經營者,讓這一形式惠及更多人。

作為一種新興的消費模式,社區團購通過預售降低商品庫存成本,通過到店自提降低配送履約成本,加上社區團長的低成本、高效果營銷,來保障用戶可以買到物美價廉的商品,同時獲取用戶與平臺粘性的提升。這是這一形式成為趨勢的顯見優勢。但從實際運營效果看,各大電商平臺仍有欠缺靈活、運營管理不夠精細的問題存在。

蘇寧零售技術研究院認為,未來的社區團購發展看三點:產品、交付能力和線上零售的能力。它們的表現,將依賴于供應鏈、物流和運營管理之間的相互作用。而社區團購的主體,也將不再局限于大型電商企業,傳統零售企業、供應商,甚至便利店,都有可能成為其中的競爭者。

推動“線上醫療”快速發展

服務注重專業、便利和可觸達

生鮮電商滿足日常生活,而線上醫療將關照健康。尤其在醫療資源緊張的當下,人們更能感受,足不出戶就能享受醫療服務的重要性。

中投顧問產業研究中心數據顯示,2018年,我國遠程醫療市場的規模為130億元,預計未來五年,年均復合增長率約為27.63%,到2022年,將達到345億元。

這樣的市場規模,將不僅反映在線上醫療的快速布局上,還將體現在服務上。通過專門的醫學平臺,專業醫師將與病患建立有效溝通,為他們提供線上咨詢、私人醫生、在線購藥等服務。綜合服務類的網絡平臺,也將“醫療問診”等功能,并入服務項目中。

2020年1月29日,蘇寧易購平臺就通過“健康義診”功能,為人們建立了“問醫通道”。用戶不僅可以進一步了解疾病知識、防控方案和所需藥品,還能免費向醫生進行健康咨詢。

而在這場疫情之后,線上醫療或將更加獲得重視,各類醫療機構、生產廠商、互聯網平臺之間的合作會更加緊密和活躍。同時,大數據、AI等技術的應用,也將推動醫療系統的全面數字化建設。尤其是基層醫療,會越來越多借助“遠程醫療“。趨勢之下,線上醫療服務將快速提升專業、便利和可觸達性,而醫療科技類企業,也將迎來更好的發展機遇。

激發功能全面的遠程辦公需求

軟件創新與開發將成趨勢

短暫的春節假期過后,如何復工,便成了人們健康、生活以外的關注話題。其中,遠程辦公,也是大多數零售企業員工普遍采用的一種工作方式。

一般情況下,遠程辦公被定義為,員工在非工作場合下所進行的日常辦公,具體包括獲取公司內部郵件、訪問局域網中的文件服務器、數據庫等,需要辦公軟件的支持。目前常規辦公軟件,已經可以實現多人任務協同、遠程工作會議等辦公需求,而短時間暴漲的用戶使用,也在考驗著各類軟件的技術和維護能力。

以蘇寧自主研發的“蘇寧豆芽”為例。“蘇寧豆芽”以IM平臺作為載體,整合OA門戶、企業郵箱、辦公應用和業務應用,是圍繞員工工作、學習、生活、企業資訊,打造符合企業自身、基于角色/崗位的一體化工作平臺。

值得一提的是,企業專屬的IM平臺,支持語音、視頻、超大群組、信息狀態、創建待辦等多種特色功能,工作溝通信息,可作為企業私有資產進行存儲,防止因溝通渠道過多導致的信息安全隱患。同時,“蘇寧豆芽”還支持原生、H5、Weex三種形態的移動應用的發布、管理、依據權限分發、更新、下架等操作,有助于信息部門進行移動業務的統一管理。

除此之外,它還實現了更便捷的辦公需求處理,如移動郵件、日程、任務、文檔管理、移動打卡、移動學習、移動黨建、會議等標準應用。“蘇寧豆芽”還可通過個性化的快速開發工具,來實現自主開發。也因此,在疫情發生的當下,1月28日起,蘇寧可以正式對外宣布,向全社會企業、相關組織免費開放軟件的應用,來滿足特殊時期遠程辦公的需要。

“遠程辦公”雖然早在快速發展的趨勢當中,但疫情來臨,助推并激發了更多潛在的需求。民生證券研究院數據顯示,2012年,“遠程辦公”在我國僅有2億元的市場規模,到2017年,快速增長至60億元,2018年,更是達到了80億元左右。

我們認為,“遠程辦公”市場仍然大有可為,尤其是這段特殊時期,可以被看作是“遠程辦公”應用的適應和養成期,疫情過后,亟待進行數字化轉型的眾多零售企業,或被激發出更多“遠程辦公“技術的創新和開發。

大數據、AI等技術的助推下

在線教育關注互動和個性定制

在這場返學復工的討論中,我們也發現,比“遠程辦公”獲得更多先行發展的,是“在線教育”。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2019年6月,我國在線教育用戶規模達到2.32億,占網民整體的27.2%。艾瑞咨詢數據也評估,預計到2020年,市場規模將達到5433.5億元。

自今年1月27日起,教育部發布《關于2020春季學期延期開學的通知》后,高等院校、中小學、幼兒園等都推遲開學日期,盡可能采用互聯網和信息化教育手段,完成教學的需要。我們發現,對于老師和學生來說,這一教學形式的過度并不陌生,而實際應用中,各類人群也對“在線教育”的應用越來越廣泛。

如今,“在線教育”發展,開始融入更多前沿技術,如AI、大數據等。基于深度學習的人臉分析,教學中老師、學生的人臉信息,將被用于簽到、教學質量監控等;基于文字識別,印刷文本、圖片信息、手寫資料等內容,可被識別錄入,實現教學內容的數字化,更為素材積累和管理提供方便;基于深度學習和文字、圖片識別等技術,還可發展高效率的智能閱卷,以此來代替耗時費力的傳統批閱。

蘇寧零售技術研究院所關注的情感計算研究,亦可實現在線分析老師、學生的微表情信息,形成課程狀態的數據化,對提升互動性和個性化的定制教學提供可能。而這段時間需求和體驗的爆發,則是一股強勢的推動力量,將加速未來“在線教育”在技術、場景中的創新和融入。

游戲流水逆勢增長

高科技融入增量市場

盡管在疫情期間,人們的行動受到諸多限制,但平衡生活的線上娛樂卻必不可少。伽馬監測數據顯示,春節七天假期,蘋果游戲暢銷榜TOP10的流水,同比增長了40%以上,TOP10-60的游戲流水,增長幅度甚至超過100%。

這一現象,源于疫情期間的需求激增,而大幅增長的原因,也與行業本來就維持了高位增長密切相關。《2019年游戲產業報告》顯示,2019年,中國游戲市場實現了總計2308.8億元的銷售收入,同比增長7.7%。其中,移動游戲收入1581億元,同比增長18%。

用戶群體的放大,和便捷游戲的需求提升,或將使低門檻的云游戲更受歡迎。而隨著5G時代的到來,解決物理距離的制約、提升延遲和畫質等問題,也會迎來更多深入的研究和探索。作為AR、VR的主要應用場景,游戲發展還將受益于包括GPU、感應器、顯示屏、攝像頭等硬件設備的進步,相信在5G技術的加持之下,游戲行業將因此開辟更廣闊的增量市場。

直播健身、賣貨一體化成趨勢

健身行業將產生更多線上品牌

這場突發的疫情,也讓“線上健身”迎來風口。線上健身平臺keep數據顯示,2月上旬,平臺運動課程的觀看量,比平日增長近430%。春節假期期間推出的“假期運動直播大全”,聚合各運動品牌課程信息的直播分享,截至2月5日,累計參與人數超過5650萬,同時在線人數的峰值達到了16萬。

而相較之下,傳統健身行業卻境遇慘淡。有媒體報道稱,2019年5月,有著20年經營歷史的浩沙健身突然崩盤,震驚行業。青橙科技數據也顯示,2019年,行業共有3099家健身房被迫關門,比例為4.36%,成立一年內關閉的健身房,則達到了528家。

一方面,人們的健身需求在爆發,另一方面,傳統健身行業卻面臨洗牌。業內將其原因歸結為落后的“預付費制”和線上健身的大規模興起。

蘇寧零售技術研究院認為,基于互聯網發展趨勢,未來健身行業將出現更多線上品牌。在這個全新的競爭平臺上,直播資源、課程質量、傳播能力及線上運營能力,將成為核心的競爭力。而大數據、AI等技術的普遍應用,有助于更好地洞察需求,提升體驗。同時,健身器械、營養代餐、運動服飾、健康咨詢等產品的銷售也將轉戰線上。

總而言之,突襲的疫情,改變著人們的衣食住行,短時間內,也給各行各業帶來了巨大的沖擊和爆發增長。但真正的挑戰是在疫情之后。積極應對負面影響的同時,這個時期未必不是行業變革和升級的時機。只要度過這場危機,新的需求和趨勢就將再次涌現,而變革和創新也會隨之而來。

 
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